Politique de remboursement

1. Vue d’ensemble

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, en fonction du type de formule, du statut d’activation et de la nature du problème signalé. Cette politique décrit les informations que nous pouvons demander pour vérifier une réclamation ainsi que les situations où un remboursement peut ne pas être disponible.

2. Éligibilité

Un remboursement peut être envisagé lorsqu’un problème de service vérifié ne peut pas être résolu dans le cadre d’un processus de dépannage raisonnable. Pour nous aider à évaluer votre éligibilité, nous pouvons vous demander les détails de votre appareil et de votre application, des informations réseau de base, et des preuves justificatives comme des captures d’écran.

Transparence. Les résultats des demandes de remboursement peuvent varier en fonction de la faisabilité technique et des conditions de la formule souscrite. Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes.

3. Situations non remboursables

Un remboursement peut ne pas être disponible dans les situations suivantes.

• Configuration incorrecte de l’appareil.
• Matériel non compatible ou utilisation d’applications tierces incompatibles.
• Problèmes causés par le réseau local, les restrictions de l’opérateur, une mauvaise configuration VPN ou proxy, ou une connexion internet instable.
• Informations incomplètes empêchant la vérification de la réclamation.
• Demandes soumises après qu’une partie significative de la période d’abonnement s’est écoulée.

Les règles d’utilisation du site sont décrites dans nos conditions d’utilisation.

4. Comment soumettre une demande

Pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous en incluant vos informations de commande et une description claire du problème. Fournir les détails suivants accélère le traitement.

• Référence de commande ou détails de la transaction.
• Modèle d’appareil et système d’exploitation, par exemple Smart TV, Android TV, Fire Stick, MAG, Apple TV, Windows.
• Nom de l’application et type de connexion utilisé.
• Date et heure du problème, ainsi que toute capture d’écran illustrant l’erreur.

Vous pouvez soumettre votre demande via la page contact ou à l’adresse email indiquée en haut de cette page.

5. Examen et réponse

Dès réception de votre demande, nous examinons les informations fournies et pouvons vous demander des détails supplémentaires si nécessaire pour vérifier le problème. Si le dépannage résout le problème, un remboursement peut ne plus être nécessaire.

Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous informerons de la décision prise.

6. Contestations de paiement

Si un litige de paiement est ouvert auprès d’un prestataire, le processus de contestation est traité selon les règles de ce prestataire. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de nous contacter en premier afin que le problème puisse être examiné avant d’initier une contestation formelle.

7. Prestataires de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers. Votre utilisation de ces services de paiement est soumise aux conditions et politiques propres à chaque prestataire. Pour toute information générale, vous pouvez consulter directement la documentation officielle du prestataire concerné.

8. Politiques associées

Pour les informations relatives à la gestion des données et aux communications, consultez notre politique de confidentialité. Les questions relatives aux droits d’auteur sont traitées dans notre politique DMCA. Des informations sur le site sont disponibles sur la page à propos.